Question 1

Qu&#x27;est-ce qu&#x27;une consigne à bagages Nannybag ?

Accepted Answer

Nannybag est un réseau collaboratif de consigne à bagages qui permet aux voyageurs du monde entier de stocker leurs valises dans des commerces de proximité pour profiter pleinement de leur journée les mains libres. La réservation d’une consigne à bagages Nannybag s’effectue en ligne en quelques secondes seulement et le service est disponible 24 h/24 et 7j/7 dans de nombreuses consignes du réseau.

Question 2

Comment réserver une consigne à bagages ?

Accepted Answer

Pour réserver, il suffit de :
1. Renseigner l’adresse, la durée souhaitée et le nombre de bagages à déposer,
2. Sélectionner une consigne disponible sur la carte,
3. Cliquer sur le bouton « Réserver » et payer en ligne pour finaliser la réservation,
Vous n’avez plus qu’à profiter de votre journée, vos bagages sont désormais en lieu sûr !

Question 3

Avez-vous une consigne à bagages près de… ?

Accepted Answer

Pour trouver où déposer vos bagages, rien de plus simple ! Il suffit de taper un nom de ville, un lieu ou une adresse dans notre moteur de recherche puis de sélectionner la date, l’heure et le nombre de bagages à déposer. Les dépôts disponibles s’afficheront sur la carte et vous pourrez ainsi choisir l’établissement qui vous convient le mieux. Votre consigne à bagages idéale manque à l’appel ? Dites-le-nous ! Nous faisons en sorte de créer le réseau le plus fonctionnel possible en ajoutant régulièrement des emplacements qui vous correspondent.

Question 4

Combien coûte une consigne à bagages ?

Accepted Answer

Le service de consignes à bagages Nannybag coûte seulement 6 € par jour et par bagage, peu importe la taille et le poids de votre bagage. Réservez en toute confiance ; nos tarifs sont sans aucun frais cachés !

Question 5

Que couvre la protection Nannybag ?

Accepted Answer

Vos effets sont protégés contre la détérioration, la perte et le vol à hauteur de 1000 € par bagage déposé.

Question 6

Qu’est-ce que je peux stocker dans une consigne ?

Accepted Answer

Cela dépend de vos besoins ! Valises, sac de sport, sac à dos, poussettes pliables… Chez nous, ce n’est pas la taille qui compte, alors ne laissez plus des bagages* encombrants freiner vos plans !
*Le terme “bagages” désigne plus précisément les valises, sac de voyage, sac à dos, sac à main de tailles et de poids variables, avec ou sans roulettes, ainsi que les poussettes pliables, que vous pouvez déposer en consigne. Le stockage des objets suivants n'est pas autorisé :

Smartphones, tablettes, ordinateurs
Vêtements, bagages et sacs de luxe
Montres, bijoux, œuvres d’art
Denrées alimentaires ou périssables
Médicaments
Cigarettes, tabac et produits du tabac
Liquides, vins et spiritueux.

Retrouvez sur le help center la liste exhaustive des objets interdits de stockage chez Nannybag.

Question 7

Est-ce que stocker de gros bagages coûte plus cher ?

Accepted Answer

Non. La consigne est au même prix quelle que soit la taille : 6 € par bagage et par jour, sans frais cachés ! Puisqu’on vous dit que ce n’est pas la taille qui compte !

Question 8

Quelles sont les restrictions de taille et de poids ?

Accepted Answer

Nous acceptons de stocker tous types de bagages, à l’exclusion des biens ci-dessous :

bagages excédant un poids unitaire de 30 kg
bagages ayant une hauteur, largeur ou profondeur excédant 1 m.

Question 9

Puis-je déposer plusieurs bagages par consigne ?

Accepted Answer

Chez nos Nannies (commerces partenaires) vos bagages sont gardés dans des espaces sécurisés prévus à cet effet plutôt que dans des casiers restrictifs. Vous pouvez déposer autant de bagages que vous le souhaitez dans la limite du stockage disponible. À votre arrivée, veillez à bien déposer le même nombre de bagages que celui indiqué sur votre réservation.

Question 10

Est-ce que je peux payer sur place ?

Accepted Answer

Non, toute réservation doit obligatoirement être réservée et payée à l’avance via notre site internet. Vous payez le juste prix pour chaque bagage : 6 € par jour, sans frais supplémentaires cachés. Votre paiement est sécurisé et vous bénéficiez de la protection bagage à hauteur de 1000 € et du service client Nannybag disponible à tout moment.

Question 11

Où trouver l’adresse exacte de ma consigne ?

Accepted Answer

Notre carte vous permet de situer chacune de nos consignes. Les informations détaillées (nom du commerce, adresse exacte, téléphone, mail, etc.) vous sont communiquées par mail et dans votre espace client une fois la consigne réservée.

Question 12

J’ai un doute sur mon heure de dépôt. Que faire ?

Accepted Answer

Le plus simple est de réserver la consigne une fois que vous connaissez votre heure de dépôt. En effet, vous pouvez réserver à tout moment, même 5 minutes avant !

Question 13

J’ai un doute sur mon heure de retrait. Que faire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons fortement d&#x27;indiquer l’heure de retrait la plus tardive. Si vous devez récupérer vos bagages avant l’heure prévue, vérifiez simplement que la Nanny est bien ouverte en consultant ses horaires d’ouverture sur votre mail de réservation ou dans votre espace client.

Question 14

Comment annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à son heure de début initialement prévue. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Annuler ma réservation » dans le détail de votre réservation. Votre réservation vous sera intégralement remboursée sous quelques jours. Attention : aucun remboursement ne sera effectué si l&#x27;annulation se fait après l&#x27;heure de début de la réservation.

Question 15

Comment modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à son heure de début, dans la limite des places disponibles en consigne. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur  « Modifier ma réservation » dans le détail de votre réservation.

Question 16

Mes bagages sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Chaque consigne de notre réseau est validée selon des critères de sécurité stricts et précis, pour garantir un service en toute sérénité. Nos partenaires réceptionnent vos bagages avec soin, les stockent à l’abri des regards et les équipent de scellés de sécurité. En cas de casse, de perte ou de vol, chaque bagage est protégé jusqu’à 1000 €.

Question 17

Une autre personne peut-elle récupérer mes bagages à ma place ?

Accepted Answer

Au moment de la réservation, assurez-vous de bien saisir le nom de la personne qui va déposer et retirer les bagages. Vous pouvez aussi faire récupérer vos bagages par une autre personne, dans ce cas, vous devez préciser l’identité de cette personne dans le champ correspondant lors de la réservation. Pour déposer ses bagages, l’utilisateur devra présenter ses papiers d’identité. Ces mêmes papiers seront demandés au moment du retrait des bagages.

Question 18

Quelle est la durée maximale d&#x27;une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez laisser vos bagages en toute sécurité chez nos Nannies pour une durée d’un mois maximum. Au moment de la réservation, il vous suffit de sélectionner les dates de dépôt et de retrait des bagages. Si vous souhaitez stocker vos affaires chez une de nos Nannies pour une durée supérieure à un mois, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nannybag.com et nous trouverons la solution qui correspond le mieux à vos besoins.

Question 19

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à consulter notre Centre d’aide, qui regroupe toutes les infos nécessaires à l’utilisation de Nannybag. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter via le chat de notre site ou en nous envoyant un mail à contact@nannybag.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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